C'est pas l'informatisation qui nous complique la vie, c'est les "penseurs" et "développeurs" qui font de la merde et ne prennent pas le temps de se mettre en situation d'utilisateur et essayer de couvrir, disons, 80% des situations possibles.
Je gravite dans le monde des déchets. La gouvernement, aidé d'une pseudo startup pleine de gens dont c'est pas le métier, viennent de pondre un truc délirant concernant la traçabilité des déchets dangereux. Au lieu de faire un truc simple et fiable, ils ont pondu une usine à gaz. Donc les déchets seront moins bien tracés et les entreprises pètent des câbles. Tout ça sous couvert de "dématérialisation".
De l'autre côté du spectre, vous avez impots.gouv.fr. Comme tout le monde je n'aime pas les impôts, mais faut avouer que leur site est très très bien foutu. Et quand t'arrives pas à trouver la solution sur le site, tu fais une demande par mail et on te répond, poliment, rapidement et très clairement. Comme quoi, quand on veut, on peut. Je sais qu'une expérience perso ne reflète pas une vérité, mais j'ai eu à faire une fois hors champs du site à un employé du fisc. La personne était hyper compétente, conciliante et bienveillante. Limite t'étais content de payer après !