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 Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !

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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Mer 19 Oct - 15:40

Celui qui ma vendu la hw 77k me l'a expédier en 24 h elle était avant midi, quans un colis vient d'Allemagne c'est une entreprise privé qui charge à la poste et le gars me connaissant laisse un message au bistrot à coté de la poste ou je vais boire un jus pour me dire qu'il passe à midi , bon il sait qu'il a la piéce smil 85
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lerogerdu37
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Taureau Serpent
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Mer 19 Oct - 15:50

De mon coté c'est Racing Course qui fait la livraison chez moi, rien a redire, très pro, jamais de mauvaise surprise... En même temps le dépôt est a 15 minutes de chez moi... Ceci explique peut être cela smil 84
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Banania
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Bélier Chien
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 7 Nov - 16:36

Hum hum...
quelqu'un peut il m'expliquer cala?
le depot est pres de chez moi, pas de problemes, mais... pourquoi le colis est parti puis revenu??



bizarre tout ca
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pelo62
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Lion Cochon
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 7 Nov - 16:42

Appelle le dépôt,ils ont dû passer chez toi et tu n'étais pas là.
Tu vas pouvoir fixer une date de livraison ou aller chercher le colis au dépôt.
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tirelipimpon
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Gémeaux Tigre
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 7 Nov - 16:44

Salut

A ce que je lis, le livreur s'est fait une ausrollung (tournée) le samedi mais n'a trouvé personne.
Si tu étais chez toi et que tu n'as vu personne, ben c'est leur façon de faire donc pas d'inquiétude.
Là où c'est plus inquiétant c'est qu'il ne soit pas repassé (même virtuellement ) aujourd'hui le 07.
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Banania
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Bélier Chien
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 7 Nov - 16:50

donc ils seraient passés chez moi?
c'est d'autant plus etrange que samedi j'etais la (enfin pas moi, ma mere, moi je trimais pour un ds de philo) le lundi ils doivent pas bosser, je crois qu'il faut compter 2 jour apres un jour non ouvrable
et en plus yavais pas d'avis de passage
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tirelipimpon
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Gémeaux Tigre
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 7 Nov - 16:59

Si tu étais chez toi et que tu n'as vu personne
tu ne seras pas le premier à qui ils ont fait le coup de marquer sur le tracking qu'ils sont venus sans venir.
Tu peux appeler le dépot comme l'a suggéré Pelo.
Et si comme moi tu n'as pas de numéro et qu'ils te refont le coup une seconde fois, tu peux leur faxer, j'en parle en page précédente (page 3).




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Banania
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Bélier Chien
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 7 Nov - 17:10

Merci Tirelipimpon pour ces conseil. je pense faxer au depot demain.


Dernière édition par Banania le Lun 7 Nov - 17:17, édité 1 fois
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tirelipimpon
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Gémeaux Tigre
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 7 Nov - 17:15

Pas de quoi
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Frederic FEVE
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Lion Chat
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Mar 8 Nov - 7:12

Pour éviter quelques galères sur des livraisons, essayez les façons suivantes :

- Livraison à votre boulot (ma boite est ouverte de 7h30 à 19h, ça laisse de la marge)
- Livraison à un point colis (généralement des commerçants, grande plage d'ouverture)
- Livraison à un commerçant de votre quartier (moi je me suis arrangé avec le minimarket en bas de chez moi, ça marche comme sur des roulettes)

_________________
Fais-le ou ne le fait pas, essayer ne veut rien dire...

Secrétaire de la Javeline Nancéienne (Tir sur Silhouette Métallique)
Secrétaire de l'Association des Chasseurs à l'Arc de Meurthe et Moselle
Vice-Président de l'ACCA de Chavigny
Membre de la Confrérie des Passionnés de l'Alouette

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titou78
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Mar 8 Nov - 13:46

Très bons conseils, je fais comme ça moi aussi.

Par ailleurs il est clair que ce n'est pas en tapant sur les livreurs qu'on fera avancer les choses: lorsqu'un client n'est pas satisfait ce n'est pas à lui d'identifier la cause.

Symmétriquement, on voit de plus en plus de boîtes qui vous répondent au téléphone (en réponse à une insastifaction exprimée) que vous n'avez que le standard au téléphone, que ça ne dépend pas d'eux, qu'il faut voir avec le service tartampion, etc... Bref, plus personne ne se sent "investi" de l'image de la boîte: en gros il faudrait aller voir le PDG en direct !

Maintenant je pense que la responsabilité incombe également au dernier maillon (en partie) et pour reprendre l'exemple évoqué plus haut, j'aurais bien envie de dire "mais pourquoi avez-vous accepté de livrer si vous saviez que vous ne pourriez pas le faire en temps et en heure ?" On va me répondre que sinon c'était la porte, mais donc on est bien face à un problème de fric: je suis payé, donc je la ferme. Et malheureusement cela crédibilise le comportement des soit-disant "responsables" qui prennent des décisions débiles et impossible à mettre en oeuvre...

Une solution serait peut être d'arrêter d'accepter tout et n'importe quoi car si tout le monde décide que "stop, ça suffit", les fameux "responsables" seront bien obligés de revoir leur copie.

Je pense que les clients ont aussi leur part de responsabilité. J'ai eu le même souci avec Chronopost (obligé d'aller moi-même chercher mon colis à leur dépot) et bien je peux vous dire que je les ai tellement fait ch**r sur place qu'ils s'en souviennent encore et d'autre part Chronopost ne risque pas de m'avoir à nouveau comme client avant bien longtemps...


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Banania
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Mer 9 Nov - 16:05

j'ai tenté de contacter chronopost, un petit message vocal me dit qu' "un incident exceptionnel a créé des retards". jusqu'ici pas de problèmes, étant donné que j'appelai pour donner des compléments pour mon adresse (sur le site de chronopost ils disent que mon adresse est incomplete)

Figurez vous que la petite voix m'a dit "veuillez patienter, un conseiller chaipluquoi va prendre votre appel."

j'ai attendu 25 minutes avec leur musique agacante. la j'ai raccroché, parce que si le conseiller avait décroché, je crois que je l'aurai tué...

je vais tenter un autre appel.

ah oui aussi sur le site de chronopost, ils me mettent "Envoi en attente le sam 05/11/2011 à 12:01" or, sauf erreur de ma part, nous sommes le 9/11. qu'attendent-ils?

EDIT: je viens de me retaper 20 minutes d'attentes, ils ne veulent pas répondre. dans des conditions comme ca, j'ai bien envie de les laisser se débrouiller... je donne toujours la meme adresse et il n'y a jamais eu qu'eux pour trouver que la "précision est insuffisante."

avec tout ca je peux plus tirer, j'ai plus un seul plomb en stock...(j'attend 10 boites de Geco a 22,9€ de chez Schneider)
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titou78
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Mer 9 Nov - 19:02

De mieux en mieux chronopost, ils continuent de monter dans mon estime smil 85
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Banania
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Mer 9 Nov - 19:15

titou78 a écrit:
De mieux en mieux chronopost, ils continuent de monter dans mon estime smil 85

c'est la premiere fois que je suis décu a ce point! avant ( il y a un/2 ans) ils n'avaient pas ce p..... de serveur vocal qui reconnait rien... et les gens te répondaient.
en tout j'ai perdu a peu pres une heure au téléphone... et pour rien du tout.

je retente demain.
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Banania
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Sam 19 Nov - 12:09

des nouvelles de mon colis... j'ai tenté d'appeler plusieurs numéros... au bout de 5 tentatives ( a la poste d'angers ils m'on donné 7 numéros) un type me dit que "je vais vous rappeler dans la soirée, pas e pb, votre colis est la."
j'ai attendu 3 jours que le gars me rappelle... en vain. du coup, rappel du dervice clients, serveur vocal qui ne reconnait rien, mise en relation avec qqn: "mais votre colis, il est reparti ce matin! a 9h 16!!" il était 10h.
Résultat des courses, je vais devoir me débrouiller avec Schneider pour un renvoi, j'ai perdu plus de 10€ de communication téléphonique vaine, et j'ai perdu beaucoup de temps. bref, merci chronopost, vous etes des pros. le pire est qu'il est impossible de leur envoyer le moindre e-mail.
au fait, quelqu'un a une idée de comment faire revenir mon colis? sur le site de schneider je ne trouve rien...

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Banania
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Dim 20 Nov - 18:08

personne n'a une adresse email pour contacter schneider?
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Dim 20 Nov - 18:36

tu as pas reçu de mail pour ta commande?
tu dois avoir l'adresse normalement.
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 21 Nov - 7:29

Banania a écrit:
personne n'a une adresse email pour contacter schneider?

Bonjour,

Essayes celle là : info@versandhaus-schneider.de

popcorn

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Banania
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Lun 21 Nov - 17:10

merci Bosquetia! le mail est parti.
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Jeu 22 Nov - 12:15

Chez moi dans le 13 les livreurs chrono sont au top. Des que je suis pas chez moi a chaque fois il m appellent pour voir si c est possible de le laisser a un voisin ou de le poser a la poste. Ca m est meme deja arrive que le mec livre mon colis chez mes parents a l autre bout de la ville juste pour pas que j aille a la poste comme quoi c est pas tous des branquignoles. C est sur y en a qui se font pas chier mais de la dire que chronopost est a chier quand meme pas
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Ven 11 Jan - 10:45

J'ai eu le coup de la poste qui abandonne un avis de passage sans sonner. Bizarrement, j'ai remarqué que l'avis de passage est antidaté. PAr exemple, l'agent pass le 4 en laissant un avis qui dit qu'il est passé le 3. J'ai demandé a mon facteur qui m'a expliqué que c'est une magouille interne à la poste. J'ai causé gentiment à la dame qui sonne maintenant chez les voisins ou chez moi.
Je préfere la poste aux autres. Une fois, un livreur de chez tnt avait memorisé mon numero de portable d'une commande, et m'envoyait des sms d'insulte " sale P..e" en pensant que c'etait sa copine qui le trompait... pas grave mais plutot moyen
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MessageSujet: Re: Livraison DPD, je ne comprends pas ? CHRONOPOST incompetants !!! 0 !   Aujourd'hui à 18:04

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