J'étais intervenu sur un sujet concernant Sutter dans la rubrique "questions des débutants", et finalement je me dis que ma petite mésaventure a bien sa place ici... :

Petite expérience personnelle :
Je repère une lunette, et un montage</a>
monobloc dont les dimensions semblent coller pour ma carabine, mais
pour lequel ne figure pas dans le descriptif s'il s'agit d'un 11 ou un
19 mm... j'utilise donc la fonction poser une question au vendeur à
partir de l'article lui même, ce qui donnait ceci :
Article:
114012 - Rail de montage</a> WA 25,4 / 55 / 120
Poser une question au vendeur:
"

Bonjour, ce rail de montage convient il à la
lunette suivante :
- Lunette de visée 3-12x50 d=25,4 MD
pour une montage sur une Gamo Shadow 1000 23 joules"

Réponse très rapide (je me dis super!), qui précisait cela :

"
Cher Monsieur,
c'est pas de probleme!
Cord.
Sutter"

Fort
de ce renseignement technique du vendeur pro, je passe donc commande
dans la foulée de l'ensemble, lunette + rail avec les références
exactes.


Votre
commande est composée de :
Numéro de commande: xxxxx

Qté	Article	Prix de la pièce	Prix global
1	(112007) Lunette de visée 3-12x50 d=25,4 MD	32,99 EUR	32,99 EUR
1	(114012) Rail de montage WA 25,4 / 55 / 120	19,99 EUR	19,99 EUR

Je
reçois ma commande une semaine après (pas grand chose à redire), et là,
surprise au déballage, le rail est un 19mm!!!! et donc n'est pas adapté
à ma carabine.
Je me dis, qu'à cela ne tienne, je vais leur envoyer un mail pour leur signaler l'erreur et demander un échange...
1
mail, 2 mails, 3 mails, 4 mails.........et aucune réponse malgré la
diversité des langues employées (Français, Anglais, Allemand)....
Finalement, je me décide à passer par Paypal pour ouvrir une
réclamation, et là, miracle dans la demie heure qui suit, Sutter
répond! Optimiste, je me dis, chouette, ils vont enfin s'apercevoir de
leur erreur et vont me proposer une solution.... je me rends sur le
site Paypal pour lire la réponse de Sutter et là ..... je lis :
(Traduction approximative) nous n'avons rien à nous reprocher, nous avons livré ce qui était commandé.....
Un seul oubli de leur part, leur mail par lequel ils
me certifiaient que le rail correspondait pour un montage sur ma
carabine...(information qu'ils ne peuvent ignorer, puisque je leur est
envoyé la copie de leur propre réponse)....
Bref, je ne sais pas si
un jour ils prendront leurs responsabilités, et feront un échange ou
non, en tous cas pour le moment, je considère (par le fait qu'ils n'ont
pas répondu aux différents mails que je leur ai adressé en direct, et
qu'en revanche ils ont réagi dans la demie heure à la procédure Paypal
entre autres...) que Sutter sur ce coup là n'est vraiment pas une
adresse digne de confiance tant au niveau du conseil (erroné), que du
service commercial (inexistant). Alors des prix attractifs, sans doute
(quoique d'autres font quasiment jeu égal), mais cela n'est pas
suffisant!

PS : la lunette en question (voir la référence ci
dessus) après essai, c'est loin d'être la panacée! qualité très très
"ordinaire"...disons qu'elle ne vaut surtout pas plus chère que ce
qu'elle est vendue.

désolé pour toi, mais c'est bon à savoir quant au "professionnalisme" de certaines personnes

C'est normal , ta lunette n'a pas de correction de parallaxe
et la parallaxe est prèvue pour les +/- 90 mètres , si je ne me trompe pas
Dans mon cas j'ai acheté plusieurs fois différents articles et pas de problème.
Passé commande le lundi et le jeudi ou vendredi Max. reçu le matos.
C'est que j'ai eu de la chance.
Faut voir aussi c'est la période des congés

@ + jaak1

De plus,ne faions pas d'un cas une généralité sachant que je n'ai pas vu d'autres mécontents à propos de sutter...

Mais désolé pour toi quand même.

si tu paye 32 euros
il vont pas te vendre une bushnell qui vaut 10 fois plus chere
faut pas rever quand meme

Tout d'abord, je tiens à dire que je n'ai pas fait une généralité de cette mauvaise expérience, je la relate, c'est tout.... après chacun voit midi à sa porte. Néanmoins, le comportement autiste de Sutter est pour le moins éloigné de ce qu'on est en droit d'attendre de gens qui se veulent "sérieux", surtout quand ils sont à l'origine de conseils avant vente erronés... un pro digne de ce nom prend ses responsabilités non???

Ensuite pour la remarque 32€, c'est pas une Buschnell... ha bon??? je ne m'en serais pas douté... , Là encore, mon propos n'est pas de comparer des choses incomparables, mais simplement de dire que cet article, après essai (et non pas témoignage du genre : le cousin de la soeur de ma concierge m'a dit qu'il avait essayé....), en donne à peine pour 32 euros, et c'est tout.... après tout, c'est une info comme une autre qui peut être utile à quiconque serait tenté par ce genre d'article et qui se demande quelq est son rapport qualité/prix....

Je me demande quand même, en lisant les réactions de certains, s'il n'y a pas des "chapelles" qu'il est mal vu de remttre en question... hummmhumm?

Amicalement.

PS, je maintiens quand même que dans mon cas, et je ne génaralise pas, Sutter = Incompétence (conseil technique avant vente erroné), service commercial = nul (ne répondent pas aux mails), malhonnêteté (ils ne reconnaissent pas leur erreur, même face aux preuves écrites).

Salut TMY,

On a parlé plusieurs fois de Sutter sur d'autres posts et ton témoignage confirme exactement ce qu'on disait et ce que les autres temoignages démontraient.
Je suis désolé que tu n'ais pas vu ces posts pour te faire une idée de ce marchand. (recherche fofo : sutter)

Pour résumer: SUTTER sont des chinois/allemands qui vendent du matos importé de chine comme les lunettes/ point rouge ZOS/Xdoptics etc fabriqué dans l'usine royale jiangxi et renommés à leur marque. (l'usine te met la marque que tu veux a partir de 50/100 pièces commandés)

Ils ne sont pas spécialement malhonnetes, mais ils ne comprennent rien au francais et a l'anglais et font une traduction googlesque en te répondant à coté de ce que tu demande dans un language incomprehensible.
Donc inutile de leur demander conseil, ils ne comprennent rien. (Vaut mieux demander sur le fofo pour avoir des conseils avisés.)

Bref il ne faut pas chercher un marchand serieux chez eux, mais plutot un vendeur d'optiques (et de quad!!) pas cher sans rien attendre en SAV, comme quand tu commande sur ebay directement en chine (pour moins cher!)

Ils ne vendent pas que de la daube, mais il vaut mieux savoir precisement ce que tu achete (par des temoignages de gens qui ont acheté avant) car il y a du bas de gamme dans le lot... et du pas mauvais...
D'ailleurs cette fameuse usine fait aussi du bushnell, du hakko et du tasco... donc la comparaison avec bushnell est d'autant plus malvenue.

Et on ne le repetera jamais assez...c'est pas parceque c'est cher que c'est du bon matos.( et inversement)
Les trucs sutter sont aussi vendus sous d'autres marques chez vos armuriers... à 3 fois le prix.

En revanche tu peux perseverer et faisant pression par divers moyens et ils te rembouseront peut être une partie de ton achat (c'est arrivé a plusieurs personnes pour differents problemes avec eux) car même si ils ont pas le sens de la communication ils ont le sens du commerce.

Bon courage pour la suite.

PS: ce post te sera peut être utile, car normalement il est facile de voir si le système de fixation est en 11 ou 20mm sur une photo.
http://www.forum-airguns.com/accessoires-optiques-cibles-portes-cibles-f30/tout-savoir-sur-les-colliers-montages-t28003.htm

A l'occasion, essaye de nous faire une petite review de ta lunette que l'on voit ce que ca donne, et que cela serve a d'autres :)

++

c'est bizzard... chez sutter les dimentions de rails est écrit sans même cliquer sur le montage... et c'était comme ça queand j'ai acheté le mien l'an passé...

http://www.sutter-gmbh.de/xtcommerce/index.php?cat=c19_Rails-de-montage.html

L'article en question n'est plus en vente, mais en général chez Sutter tous les montages sont annoncés avec la taille du rail auquel ils sont destinés.
Ta question au service info a été mal posée car ils ne sont pas vendeurs d'armes et ils ne connaissent rien aux caractéristiques du rail d'une Gamo Shadow 1000.
Pour avoir la bonne réponse, il faut poser la bonne question.
Désolé pour toi.

la je sais que je vais me faire engeuler mais tant pis je le dit quand meme:

tant pis, tu t'est plante en commandant et en faisant confiance a un vendeur...

ton erreure t'auras coute 20$, c'est pas encore la mort....

c'est comme ca qu'on apprends...

Bonjour j'ai posé recemment 1 question a sutter = meme réponse que pour toi "c'est pas de probléme.............." je repose une question pour plus de precision sur le meme sujet et meme reponse "c'est pas de probleme..........)"et je n'ai jamais eu la bonne réponse.
Je pense que nos e-mel ne sont pas lus et que ce sont des réponses générées par un automate........
Donc si doute sur du matos :sutter=charlots.

salut,
perso j'ai eu un problème de avec ma lunette, j'ai reçu des colliers de pour un diamètre de 30 mm, alors que ma lunette est une 25,4 mm. effectivement, j'ai envoyé un mail, pas de réponses, le lendemain j'ai appelé directement le SAV français, et là je suis tombé sur un gars tout à fait sympa, qui m'a expliqué que je devais les renvoyer, et je recevrai les autres rapidement. J'ai l'impression qu'il n'y a qu'un seul type pour gérer le SAV français, et il doit être débordé.

Fais-nous profiter d'un lien pour contacter cette personne, ça peut être utile

Dans un autre post

"Un bémol en ce qui me concerne, chez Sutter j'ai pris une un télescope 25/75/75, j'en ai été content quelques semaines, depuis le protège optique avant à lâché (cassé net au niveau de la charniére), et le système de mise au point a des problèmes (un élément interne se ballade à l'intérieur) bref de la camelote pas chère.
cordialement."

Pas de réponse a ce jour aux mails envoyés... le télescope acheté le 3 octobre pur 69,95 € est complètement inutilisable ...
Cordialement.